Если перевести "help desk" c английского дословно, то получится "стол помощи". В английском языке под этим словосочетанием понимается техническая поддержка компьютерной техники.
Системы help desk - это программное обеспечение, призванное автоматизировать работу службы технической поддержки. Так же можно встретить применение термина "системы help desk" и в более широком смысле. Многие называют так любое программное обеспечение, автоматизирующее обработку запросов клиентов.
Основные функции любого программного комплекса help desk
- Регистрация заявок клиентов.
- Ведение базы данных заявок.
- Отслеживание состояние заявок и оповещение оператора.
- Мониторинг, составление аналитических отчетов.
Наш центр проводит внедрение help desk систем различных разработчиков. Внедрение help desk начинается с обследования рабочих процессов и изучения потребностей вашей компании. Затем разрабатывается и утверждается техническое задание на внедрение help desk системы. Следующим этапом является установка и тестирование программного обеспечения. Когда программное обеспечение отлажено, начинается обучение персонала предприятия использованию help desk системы. Завершающим этапом является ввод help desk системы в эксплуатацию.
